新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对宁波银行（002142）App进行全扫描，最终给予80.135分（总分100）。

综合而言，宁波银行App延续了“个人银行”与“企业银行”双模式切换，补上了动账通知，优化了客服体验，但搜索体验提升不大，消息互动也有不完善之处。此外，App“理财”建设比较完善，但交易明细等“基础设施”建设难言进步。特别是，App依然不支持账户注销，个别交互存在bug。

宁波银行APP评测分析：

(相关资料图)

综合而言，宁波银行App延续了“个人银行”与“企业银行”双模式切换，补上了动账通知，优化了客服体验，但搜索体验提升不大，消息互动也有不完善之处。此外，App“理财”建设比较完善，但交易明细等“基础设施”建设难言进步。特别是，App依然不支持账户注销，个别交互存在bug。

用户体验（31.285分/40分）：补上了动账通知，但搜索体验提升不大

宁波银行App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加本行卡或他行卡，添卡流程比较便捷。

登录方面，宁波银行App支持手机号/卡号/登录名/身份证登录，也支持Apple ID、微信/支付宝等授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

略遗憾的是，若用户在注册/登录旅程中遇到问题，虽然可以找到客服入口，但需要先登录，实用性不足。

与2021年评测时相比，宁波银行App没有进行大版本升级，底边栏延续了“首页、信用卡、理财、生活和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、公告、推广图、5大推荐楼层+内容瀑布流”。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”可以查看/搜索全部功能。

值得注意的是，用户下拉屏幕可以进入“二楼”查看/编辑功能组件，包括我的功能、快捷转账、最近使用、自选基金和热门活动。其中，“我的功能”支持用户自定义0-4个常用功能，但实际仅可显示3个，自定义旅程也有优化空间：已经选中的功能，“全部功能”中没有进行标识。

值得思考的是，“二楼”拓展空间的同时，如何与“首页”实现差异化定位？如何在不增加复杂交互的前提下，增强用户感知？

搜索互动方面，宁波银行App“首页、信用卡、理财、生活”频道设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和搜索热榜，支持对功能、产品、活动的搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度尚可，结果罗列比较清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。

相比2021年评测，搜索体验提升不大，仍需进一步优化：一是，关键词测试中，诸如登录密码、注销、整存整取等细致功能搜不到结果；二是，对活动的覆盖度待提升，比如热榜中的“微信提现免费券”无法搜到结果；三是，若用户求助智能客服，载入时间比较长。

客服互动方面，宁波银行App“首页、信用卡、理财”频道设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配程度较高。若从“首页”进入客服，App提示选择借记卡/信用卡业务，且“借记卡→客服中心”整合了自助服务、视频中心、帮助中心和智能客服入口。

其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰，但加载时间略长；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点；略遗憾的是，“踩”之后没有进一步的提示，有可能产生用户旅程断点。

若用户重复输入同一问题，或输入“人工”等关键词，可以转接人工客服（8：00—22：00）：接入时可以退出排队，服务中可以发送图片/退出人工，服务后可以进行评价。遗憾的是，人工服务中允许用户暂时退出的时间过短。

值得一提的是，App“远程柜员”支持视频连线客服坐席，办理借记卡激活、卡密码修改、预留手机号修改等。

消息提醒方面，宁波银行App“消息中心”整合了“消息”和“待办”，支持设置消息保留期限。与2021年评测时相比，“消息”在小宁理财经理、银行公告、热门活动等多类消息基础上，补上了“动账通知”。用户每一笔动账交易，App会推送通知，每笔通知可读性待提升——看不到交易对手信息（详情里也没有），诸如活转定交易提醒不好理解。

同时，“待办”可以提示信用卡还款日、理财到期等，也可以手动添加提醒设置，但诸如预约转账等事项无法同步。

便捷互动方面，宁波银行App设有语音助手，语音识别准确度较优（支持二次编辑）、功能呼起准确度尚可；App支持客服中语音输入，但“直接加载语音”不够便捷。

用户管理方面，宁波银行App“我的→设置→用户中心”支持更新头像，更新身份证有效期、单位地址等预留信息；“我的→设置→安全中心”可以进行密码管理、设备管理等；“我的→设置→主题中心”支持更换主题；“我的→设置”也支持意见反馈、清理缓存等App基础设置。值得注意的是，App虽有“注销账户”入口，但持卡用户不支持线上销户，需去网点办理。

交互体验方面，宁波银行App“首页”可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互（交易明细入口略深）。若用户旅程受阻，App相关提示、下一步的引导接续尚可。

不过，App个别交互存在bug，只能强制退出App：一是，“存款→结构性存款→风险评估”完成后，无法返回；二是，部分IOS客户端“网点查询→小额残损绿色通道”无法返回。

在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。此外，App操作流畅度有所提升（IOS客户端一般），但诸如智能客服加载时间依然较长，仍可更进一步。

与2021年评测时相比，宁波银行App补上了动账通知，优化了客服体验，但搜索体验提升不大，消息互动也有不完善之处。此外，App依然不支持账户注销，个别交互存在bug。

功能服务（28.950分/35分）：理财建设比较完善，但交易明细难言进步

银行卡管理方面，宁波银行App“我的银行卡”可以查询本行及他行账户，也可以添加/解绑单张卡。对于单张宁波银行储蓄卡，用户可以查余额、查明细，也可以查询/复制卡号，进行银行卡管理——包括设置常用账户、设置小额免密免签、进行快捷支付管理（仍有提升空间）等。

具体到“交易明细”，App支持查询近2年的交易记录，单次查询时间跨度不超过3个月。与2021年评测时相比，“交易明细”难言进步，明细列表可读性较差——单笔交易主次区分不清晰，以“转账”为例，用户最想看到的是“什么时间给谁转了多少钱”，而在列表中清晰看到的只有“支出多少钱”，其他关键信息需要下拉查看，功能性较差；定活互转等存款交易，二维码支付等交易也较难辨识。此外，“交易明细”仅支持按收入/支出、时间段进行筛选，不支持搜索。

同时，App“我的财富”可以查看资产总额与昨日收益，囊括的资产品类比较全面，冻结资金、在途交易有提示（但仍可优化），也提供了视图分析。

转账汇款方面，宁波银行App“转账”支持银行卡转账、手机号转账，也可以查询转账记录、设置转账限额、管理收款人名册。其中，“转账记录”支持近2年的记录查询，列表可读性一般（建议增加卡号后4位），支持按姓名/账号进行搜索（无法按手机号搜索）；“收款人名册”支持新增/修改/删除收款人（银行账号、手机号），也支持按姓名/卡号/手机号进行搜索。

同时，宁波银行App可以设置预约转账，也支持他行卡转入。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持“首页”二楼快捷转账。

投资理财方面，宁波银行App设有“理财”频道，顶部显示总资产/收益情况，下方沿用首页“9+1”的十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了理财产品、基金、黄金、保险、存款、信托、柜台债、银证业务、直销银行、个人养老金等。同时，App按活钱管理、稳健理财、权益投资推荐了热门产品，并打造了内容瀑布流（精选视频多为生活视频，对投资理财帮助不大）。

具体到“理财”栏目，“理财超市”推荐相关产品，“我的持仓”展示持仓情况（在途交易提示清晰）。其中，“理财超市”顶部推荐“精选理财、活期理财、稳健理财、稳中求进、收益进阶”热门分类，用户也可以查看“全部”理财产品，产品丰富度尚可，支持排序、筛选和搜索。同时，单只理财产品的建设比较完善，购买流程也比较顺畅。略遗憾的是，相关的销售文件可读性一般，风险揭示书等关键要素可以更突出。

另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持排序、筛选和搜索，单只产品建设比较完善、购买旅程比较顺畅，持仓展示也比较清晰。此外，“保险”、“黄金”栏目建设尚可，但部分保险产品提示“本本渠道无法购买”；“理财宝”比较有吸引力；“个人养老金”板块建设尚可。

存款方面，宁波银行App上线了整存整取、通知存款、大额存单、结构性存款等，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情、开立存款证明，但在售产品较少。借款方面，App上线了线上白领通、线上贷易通、线上税务贷、宁来花直接贷、容易贷、小微贷等多款产品，支持查询借款申请进度、借款借据，也可以试算贷款等。

信用卡方面，宁波银行App设有“信用卡”频道，功能较为完善，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也可以查积分、兑换积分等。

支付服务方面，宁波银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡号比较便捷，也可以查询支付记录（不支持开启小额免密）。网点服务方面，宁波银行App支持网点查询/预约（不支持立即取号），预约之后取消需拨打网点电话。

生活服务方面，宁波银行App设有“生活”频道，主推商城、外卖、游戏和电影四大场景服务，其中“商城→波豆商城”可以兑换京东卡等卡券；支持话费及流量充值、部分城市水电燃气等生活缴费，也支持高网约车、机票预订、高铁订票等。此外，“全部→外币服务”支持出国金融、结售汇等服务，“便民服务”支持公积金查询等本地服务，“优惠活动”提供福利社、本地优惠等。

整体而言，宁波银行App“理财”建设比较完善，“我的财富”有所进步，但交易明细等“基础设施”建设难言进步，部分功能服务也有不完善之处，仍需夯实基础功能，才能延伸出更有效的金融、泛金融服务。

性能安全（13.875分/15分）：

性能安全包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

基础安全设置方面，宁波银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看登录历史，进行设备管理，安卓客户端关键页面防录屏设置完善（IOS客户端待完善）。

隐私保护方面，宁波银行App首次打开明示隐私政策（阅读体验待提升），标明了隐私政策发布及生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持系统授权管理、第三应用授权管理，也支持开启/关闭个性化推荐、撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，宁波银行App在5项检测中全部合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，宁波银行App在内存占用、转账页面响应程度略差于均值，IOS端重要页面可优化延时表现较差。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，宁波银行App在8大类漏洞12个漏洞点检测到1项风险点。

发展创新（6.025分/10分）：

宁波银行2022年半年报指出，坚持“移动优先”发展战略，加大资源投入，推动新技术与业务相融合，提供更全面的金融服务和生活类非金融服务，为客户打造智能化、移动化、个性化的一站式服务平台。

从适老化发展的角度看，宁波银行App“关爱版”与标准版切换比较便捷：用户可以直观看到银行卡可用余额（但不能点击查明细），也可以快速找到转账、理财、存款、缴费等，还可以一键求助客服、查看附近网点。值得注意的是，转账旅程进行了一定的适老化，但理财、缴费等用户旅程，客服、搜索等互动的适老化不足，仍有较大的提升空间。

从多渠道发展的角度看，“宁波银行”微信公众号提供“我的、金融、发现” 三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等，也建设有微信营业厅。此外，“宁行生活”小程序提供在线开户、推荐理财产品等服务。

从用户运营的角度看，宁波银行App设立了会员体系，等级从N1到S4，可以解锁不同会员权益；诸如资讯、投教、直播等内容运营尚可，有一定的辅助投资作用；相比而言，活动运营比较一般。

从App发展和创新来看，宁波银行App没有进行大版本升级，依然延续了“个人银行”与“企业银行”双模式切换。从用户体验维度看，App补上了动账通知，优化了客服体验，但搜索体验提升不大，消息互动也有不完善之处。特别是，App依然不支持账户注销，个别交互存在bug；从功能服务维度看，App“理财”建设比较完善，“我的财富”有所进步，但交易明细等“基础设施”建设难言进步，部分功能服务也有不完善之处，仍需夯实基础功能。

（测试版本为IOS 7.1.8/安卓7.1.7版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）

备注说明：

2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。